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廣州長城寬帶自助快捷排障指引

來源:長城寬帶 2019-01-29

廣州長城寬帶自助快捷排障指引

 

寬帶連不上啦??

OH~~NO!!

客服電話多少?維修師傅在哪里?

小主別著急,長寬君為主獻良計!

關注長寬微信公眾號

進入自助快捷排查故障頁面

分分鐘搞定啦~~

 

第一步,關注廣州長城寬帶微信公眾號gwbn-gz



第二步,點擊菜單欄 “微服務” -> “喂.客服”->  “售后點擊”




第三步,賬號登陸,輸入賬號密碼登錄,就能進入寬帶快捷排障界面啦!

      

溫馨提示:如果小主不小心忘記了賬號的密碼,無法登陸。點擊微信菜單欄“微服務” -> “綁定微信”進入綁定界面 -> 選擇“寬帶賬號+姓名”綁定寬帶賬號,也能進入快捷排障界面哦!



接下來,長寬君教你如何判別排障結果:


1、線路狀態為“正常”,最近撥號為“數據異常”,點繼續,一鍵修復, 5-10分鐘重啟路由器一般能恢復。


2、線路狀態為“正常”,最近撥號為“未發現工作日志”或均顯示正常,寬帶沒有撥上號,重啟路由器510分鐘再嘗試。


3、線路狀態為“正常”,最近撥號為 “賬號漫游”,點擊繼續,對話框中輸入“轉人工”,聯系在線客服重置數據即能恢復。


4、線路狀態為“正常”,最近撥號為“密碼錯誤”,檢查路由或者撥號連接是否密碼輸入錯誤。如忘記密碼,點擊繼續,對話框中輸入“轉人工”,聯系在線客服修改。


5、線路狀態為“暫有異常”,可能為線路故障問題,需工作人員聯系排查。

點擊“繼續” -> 自助報故障 -> 選擇故障類別 -> 填寫故障內容 -> 核對地址、聯系電話 -> 確認提交。提交后維修師傅即能接收到工單并會聯系您處理。

          





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